병원 직원들을 대표하여 접수수납직원(의무기록사), 물리치료사, 수간호사, 책임간호사 등이

8월 14일 금요일 대전성모병원에서 진행하는 CS 교육에 참석하고 왔습니다.

8월 26일부터 28일까지 아침 조회시간을 활용하여

고객이란, 전화 응대, 밝은 미소 만들기, 표정과 음성 등에 대해 보고 배운 것을

전달하며 공유하였습니다.

보호자 뿐만 아니라 외래진료객, 직원, 납품업체 또한 우리 병원의 고객이며,

전화는 상대방의 얼굴을 보지 않기 때문에 감정 전달이 어려워 오해를 불러일으키기 쉬우므로 좀 더 주의가 필요하며,

밝은 미소는 상대방을 편하게 하고 의욕과 생기가 넘치는 표정으로 호감을 주어 인간관계를 좋게 하므로 결국 자신의 마음을 즐겁게 한다고 합니다.

"내 얼굴이 병원의 얼굴이다"라고 생각하며 "개구리 뒷다리~~~~"